Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts ou descellés, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les sachets de thé ouverts, endommagés ou dont l’emballage scellé a été rompu ne pourront donc pas être repris ni remboursés.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
hinaya.contact@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Kermorvan, Garlan 29610, France

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le colis.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits alimentaires ouverts ou descellés (thé, infusions, etc.)

  • Produits périssables

  • Produits personnalisés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion ou soldés

  • Produits de soin ou d’hygiène

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article.

Dommages, erreurs ou défauts

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous proposer une solution.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union Européenne

Si vous êtes résident de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à :
📧 hinaya.contact@gmail.com